今年四月份以来，宁波启动有史以来力度最大、覆盖面最广的消费券发放活动，市民们纷纷加入“抢券”队伍，各种消费券基本瞬间秒光。可是好不容易抢到的消费券却不能用，这是怎么回事呢？近日，海曙区消保委鼓楼分会处理了一起有关消费券的投诉纠纷。
5月13日，消费者阮先生拼手气在云闪付APP抢到了一张满3000元减300元的家电券，第二天他兴冲冲地奔去海曙区某家电卖场购买空调。阮先生看中了一款格力空调，价格刚好满3000元，问了一下工作人员何时到货，对方表示下单购买第二天就可以上门安装。阮先生很开心，但当他出示消费券后，对方说法变了，告知阮先生查了下库存这款空调目前没有货，需要5月20日后才能付款购买。消费券只有5天的使用期限，5月20日已经过期不能使用了。阮先生很生气，认为商家故意不给自己使用消费券，便拨打了投诉电话，要求商家给出一个合理解释。
鼓楼消保分会组织沟通调解。商家称双方之间沟通时存在误会，工作人员查询之后确实库存无货，但消费券是可以正常结账使用的。经调解，商家向阮先生表达歉意，表示会加强内部员工培训管理，并同意给阮先生使用消费券。阮先生表示接受，但鉴于消费券即将过期，阮先生已在其他地方买好了空调。
疫情对经济造成了巨大冲击，消费券作为特殊时期的产物，其初衷是提振消费热度，促进居民消费信心恢复，给广大居民带来了实实在在的益处。在此提醒广大消费者三点注意事项：
一、使用消费券时要看清楚消费券类型和使用期限，同时仔细核对准备购买的商品或服务，确保结算金额满足使用门槛。
二、消费者在购买或结账前，可提前与商家沟通，确认商家满足活动条件，收银结账系统运行正常，避免因商家未通过政府审核，或者系统升级等原因，导致出现使用消费券结账失败的情形。
三、商家不得擅自设立消费券使用门槛，活动期间如遇消费纠纷、变相加价等问题，消费者可及时拨打投诉电话维权。
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