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　　【案情简介】

　　

　　消费者孙先生的孩子在未经家人允许的情况下，在永嘉县巽宅某手机店购买了一部价值1300元的智能手机。孙先生与商家协商退货退款，因手机已激活使用，影响二次销售，遭到商家的拒绝。孙先生遂向永嘉县消保委寻求帮助。

　　

　　【处理结果】

　　

　　工作人员接到投诉后立即进行调查，消费者反映的情况属实。经过工作人员耐心的讲法讲理，双方最终达成协议。鉴于手机已激活、原包装盒丢失，店家扣除折旧费300元，退还孙先生购机款1000元。

　　

　　【案例评析】

　　

　　孙先生的孩子只有11岁，属于限制民事行为能力人，花费上千元购买手机，显然超出了其能力范围。此次消费行为也没有征得其监护人的同意和追认。因此，属于无效合同，商家应退货退款。但手机已激活，原包装盒丢失，确实影响商家的二次销售，扣除折旧费300元也合情合理。孙先生作为监护人，对孩子的监管存在疏忽，对此事也应负有责任。

　　

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