【案情简介】
2022年11月20日，玉环市消保委工作人员接到一起投诉，陆先生反映于双十一活动期间在拼多多“棉致米糖专卖店”购买了棉致女童皮鞋（黑色单款1126B）。到货后在小孩穿了一天后，发现左脚鞋子蓝色的鞋垫居然只有一半，明显就是残次品。然后和商家协商退款或者换货，商家一直说鞋子没问题。然后说鞋垫可以单独取下可更换，只同意赔付鞋垫钱让投诉人去购买鞋垫。更可恶诱导消费者去取他所谓单独的鞋垫而实事是胶水一体的鞋垫，最无法忍受的是被商家诱导下把两个鞋垫一起拉出后，商家翻脸指责是消费者自己导致的。对此不认可，故寻求消保委帮助。
【处理过程及结果】
接到投诉后，玉环市消保委工作人员立即电话联系投诉人了解情况,陆先生反映蓝色鞋垫和低层纸垫就是胶水粘合的，商家欺骗称鞋垫是单独的并且诱导去把鞋垫单独拿出来，等真的去取鞋垫一用力取出胶水粘合的两层后，还指责是取出了两层。这种商家卖残次品，并且拒绝售后，而且还欺骗消费者说鞋垫单独的，更可恶诱导消费者去取他所谓单独的鞋垫而实事是胶水一体的鞋垫。这起因产品质量退货引起纠纷，经我单位工作人员居中调解，纠纷双方协商达成一致，投诉者寄回标的产品，商家全款退货，11月29日我单位回访投诉人，同意该处理方案。
【案例评析】
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条 规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”在本案中，该经营者理应履行更换、修理等义务，切实维护消费者的合法权益。
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