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　　【案情简介】

　　

　　今年2月下旬王女士花费4500余元在临平某窗帘店定做了窗帘，近期窗帘做好商家上门安装，王女士发现所有的窗帘比原尺寸都短5厘米，与商家协商不成，于是王女士向区消保委临平分会投诉，要求退货。

　　

　　【处理过程及结果】

　　

　　临平分会工作人员接到投诉后也很疑惑，为什么量好的尺寸，做出来会误差这么大。带着疑惑找到该窗帘店，经了解原来是王女士自己直接量的原窗帘布尺寸提供给窗帘店的，而窗帘店平时测量是按照地面到顶部的尺寸。因双方在制作前期并没有沟通清楚，导致做出的窗帘尺寸发生了偏差。在工作人员对法律法规条例的讲解和耐心的调解下，双方都认识到自身存在着一定责任，于是都做出了让步，部分窗帘布尺寸可以调整使用的由王女士保留，其他做退货处理。双方对调解结果表示满意。

　　

　　【案例评析】

　　

　　根据此案，临平区消保委提醒广大消费者:1、选购商品要尽量选择信誉高、口碑好、售后服务完善的正规商家进行交易；2、特别是订制商品，务必要事先对质量、尺寸、价格等明细做好沟通与确认；3、索要购物票据等相关凭证，当自身合法权益受损时，要及时与经营者沟通协商，协商不成的可向有关部门投诉进行维权。

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