普陀的周女士在东港一家美容院做脸部修复，当初付了2.3万元，花费不菲，然而半年过去了，周女士发现修复“无效”，这笔钱算是打了“水漂”。近日，周女士为此向普陀消保委投诉。
周女士在投诉时说，去年她通过朋友介绍认识了东港这家美容院，因为自己前几年使用激素过多导致激素脸，给日常生活带来了很大的困扰。周女士一直担忧脸部不能再恢复从前，但是美容院向她承诺，3个月就可修复所有问题。周女士顿时心中又有了希望，并当场支付了2.3万元美容服务费用。然而到现在，时间已过半年，周女士的脸部问题依然没有得到改善。于是，周女士找美容院要求退费，被拒绝后投诉求助。
普陀消保委调解人员接诉后，第一时间调查核实。调解人员认为，周女士支付美容服务费用的同时，双方合同关系成立；美容院以预收款方式提供服务，但提供的服务不符合约定的质量要求，属于违约。根据《民法典》第五百八十二条规定：“履行不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。”故此，周女士有权终止合同，商家应当按照消费者的要求给予减少价款或退费。
经调解，美容院最终同意退费1.5万元作为补偿，对此周女士表示接受。普陀消保委也提醒，医美消费关系到生命健康，消费者一定要慎重，在选择美容项目时应当充分了解服务内容及存在的风险，把安全放在第一位，客观、理性地作出选择；要选择正规的、有一定口碑的美容机构，仔细审查并签订好合同，确保自身的合法权益；在消费过程中也要保留好消费凭证及相关证据，以便维权有据可查。当然，在购买美容服务时，消费者要理性对待美容机构的宣传，切忌盲目跟风。
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