随着人们知识需求的不断增加，各类付费网络课程因便捷有效而收到欢迎。然而购买容易退款难，部分消费者一时兴起，购买之后又后悔，遂申请退款，导致纠纷不断。近期，瑞安市消保委塘下分会就在一个月之内收到40余份针对同一商家的消费投诉。
据调查，该商家销售平面设计相关课程，如PS、3D动画等。主要客户群为在校大学生和宝妈。商家有提供免费试看课程，若顾客有意愿深入学习，则需付费购买后续课程。费用分12期付款，商家从签订合同的下一个月开始收取。另外商家根据学习者学习的课程节数，提供相应兼职工作并付佣金。
投诉的情况主要有以下几种情况：一是根据网络白剽教程帖子实行恶意投诉和重复投诉；二是未付费想要取消合同，但取消合同商家需要承担120元的平台费用，消费者不愿承担，故商家不同意；三是付部分费用后，因消费者个人原因想要退全额或对退款金额不满意；四是投诉商家提供的兼职工作佣金低。
工作人员对合同是否存在格式合同、霸王条款等情况进行查看，对商家销售全流程进行检查，未发现欺诈行为。针对兼职佣金低，商家表示，佣金是根据消费者完成的任务难度进行付费。对此，工作人员督促商家限时、分类处理相关投诉，同时做好合同完善，严格落实购买相关告知义务。此外，工作人员还建议商家针对24小时内申请解约的情况，积极做好与平台的沟通，给消费者一个理性思考的缓冲期，减轻消费者和商家自身的负担。
根据《中华人民共和国民法典》规定，签订合同的当事人应当按照约定全面履行自己的义务。瑞安市消保委塘下分会提醒：消费者应理性购物。在购买前要仔细了解合同规定，特别是违约责任。另外，若发现商家存在欺诈行为，要积极向有关部门反映。
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