普陀东港的胡先生5月2日在某商场专柜购买了一款机械表，花费2200多元。近日，胡先生发现手表不会转动，于是找商家反映情况，要求退货退款，遭商家拒绝。胡先生认为不合理，遂向普陀消保委投诉。
经普陀消保委调解人员现场调查核实，胡先生认为自己购买手表的时间并不长，就出现故障，对产品质量表示怀疑，因此要求退货。工作人员联系了该店的店长，店长表示因店内员工是新来的，不清楚情况，所以没有及时处理胡先生的投诉。但手表售出已经超过７日，并且拆封、使用，影响二次销售，同意将手表寄回厂家修理。最终通过调解，被诉人与投诉人达成调解协议，由被投诉人先负责手表的维修事宜，维修完好后重新开具销售凭证给投诉人，并承诺保修期为开具凭证开始一年时间；若经维修后难以排除故障的，被投诉人同意退货，并全额退款。
根据《部分商品修理更换退货责任规定》第八条，三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。根据《实施三包的部分商品目录》中所列产品，钟表整机三包有效期为1年。普陀消保委提醒消费者在选购时，要仔细检查产品合格证、保修卡、说明书等凭证，并妥善保管购买发票，以免后期陷入维权困难的境地。
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