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　　【案情简介】

　　2023年2月6日柯城区消保委接到消费者张先生的投诉，称其于1月15日在东方集团旗下的檬兔福利官内下单酸菜鱼一份（单价：79.9元），因商家与快递沟通失误导致他没能收到商品，且商品在运送过程中发生变质，商家坚持张先生为此负全责，拒绝退款，张先生希望相关部门介入为他索要退款。

　　【处理过程及结果】

　　柯城区消保委航埠分会接到投诉后当即联系商家进行情况核实，商家根据调解人员的分析后马上意识到了自己的问题，但只愿意赔偿张先生一半的退款，调解人员此后又多次联系商家和平台调解，最终商家同意向张先生全额退款。消费者对此表示认可，双方达成和解协议。

　　【案件评析】

　　《消法》第四十条规定：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。消保委提醒消费者，购买使用商品时，遇到非自身原因导致利益受损时，消费者要坚定维权，不能因为销售者的蛮横而退缩，遇到双方僵持无法解决的争议问题，消费者可以第一时间向消费者协会和相关部门寻求帮助，维护自身合法权益。

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