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　　8月16日下午，永康市消保委联合消保分局、西城所成功调解了一起由于自动紧急制动问题引起的汽车消费纠纷案，成功帮助消费者实现退车退款，挽回经济损失近19.5万元。

　　消费者梅女士于2021年在永康市西城某汽车经销商处花费35万元全款购入一辆某品牌新能源汽车汽车。在使用过程中多次出现了无故紧急制动等问题，多次向汽车4S店反应，经检测汽车没有问题，可以继续行驶。6月份再次出现无故紧急制动后不能启动问题，存在极大安全隐患。消费者与4S店经多次协商未果，徐女士拨打了12315进行投诉，寻求帮助。

　　接到投诉后，立即组织工作人员进行调查，发现该汽车已经超出退车的“三包”范围。在与双方当事人多次沟通后立即开展现场调解，经过工作人员讲解相关法律法规和耐心劝导，最终达成由4S店高于市场二手车价格回收汽车的协议。至此，这起涉及近20万元汽车消费纠纷圆满解决，消费者梅女士对此次调解表示感谢。

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