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　　 消费者刘某因在被投诉人处购买的石膏板安装后刷油漆后出现发黄现象，2023年9月4日，消费者于下午1点来到马金消保委寻求帮助。在倾听消费者问题与诉求后，马金消保委工作人员约定于2023年9月7日组织双方现场调解。

　　 2023年9月7日，双方到马金消保委二楼办公室开展现场调解。双方开始就是“谁的责任”问题争论不休，消费者认为是石膏板质量问题。商家则认为板材发黄可能是由于消费者使用不当或者油漆质量不好造成的。双方各执一词，争论不休。在定责需要花费的3万元鉴定费，谁也不愿意出的情况下。我方工作人员指出现在不是讨论是谁的责任的问题，而是如何解决地板发黄问题。双方冷静后，经过深入交流和协商，双方最终达成了如下协议：被投诉人安排油漆工对石膏板进行再次粉刷，并保证5年内石膏板没有发黄现象，其他人为因素造成的发黄除外。

　　 上述协议的达成，既解决了消费者所面临的问题，也避免了双方在责任和费用上的进一步争执。双方从争论责任转变为寻找解决方案，这体现了双方对消费者权益的关注和对解决问题的重视。在调解中，我们需要保持中立，同时也需要提供专业的建议和指导，指出问题关键点，负责引导双方，化解矛盾。

　　

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