随着政策优化各地楼市回暖，“金九银十”新房设计、旧房改造需求快速上涨。不少消费者出于节省时间、精力的考虑，会选择半包、全包的装修模式，在装修公司陪同建议下采购建材，或者消费者指定品牌款式后由装修公司直接采买。这种采买方式看似省心，但也可能成为部分装修人员“钻空子”的漏洞。
近日，江苏省溧阳市市场监管局古县分局接到一起投诉，投诉人称其在溧阳市金桥商贸流通中心瓷砖品牌专卖店预订瓷砖，付完定金后临时改变主意想退订，商家以各种理由搪塞不退定金。古县分局工作人员进行调查，分别与投诉人和经营者联系，并前往现场了解情况。
经调查，投诉人并非真正预订付款的消费者，而是带领消费者前往现场选购瓷砖的第三方装修施工人员。古县分局工作人员从经营者处了解到，消费者当天下单后并未表达过想要退单的意愿，当听到第三方装修施工人员的退订要求，经营者第一时间联系了消费者，对方表示毫不知情，经营者便拒绝了投诉人的退订以及索要回扣的要求。
至此，本起投诉的真相浮出水面，原来一系列操作的背后是第三方装修施工人员想牟取私人利益。他们带消费者现场选购建材，付完定金后，再假借消费者名义进行退订，替消费者另选其他价格低廉、质量较差的商品，以次充好来赚取差价，或者以退订为由向经营者索取回扣。
溧阳市市场监管局古县分局工作人员在获悉事情真相后，对投诉人进行了劝诫和教育，作为施工方应该严格履行契约精神，将消费者的利益放在首位，而不是把心思放在攫取更多的利润上，只有严把质量关才能赢得市场和消费者的口碑，推动自身和行业长远健康的发展。同时，工作人员也告诫经营者在今后的服务过程中要与消费者签订规范的销售合同，明确商品的订收货时间、数量、规格、金额等条款，不仅是对消费者权益的保护，也是对自身经营风险的规避。
据了解，此类投诉在装修市场上并非个案，溧阳市市场监管局提醒广大消费者： 要明确工程标准。施工合同对施工过程中的各项工艺及选材选品的约定应清晰、具体，如果要求装修公司代买建材和家具的，要尽量固定产品的品牌、型号及替代品。同时还应明确约定工程验收办法和验收标准，以防在工程结算时出现争议。要积极取证维权。施工过程中，涉及建材采买等关键环节，消费者应加强监督、主动参与或要求施工方提供票据等对选材情况加以佐证，一旦发现质量不合格，要做好证据留存，特殊情况下先行鉴定后再自行修理、重新定做，便于后期理赔。（李翔薛晶晶）
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