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【新华社】广东“3·15”发布会聚焦消费维权新动态

发布时间:2024-03-31 06:23:17  作者:佚名   来源: 广东省市场监督管理局

  新华社客户端广州3月15日电(胡林果 张璐)2024年广东“3·15”国际消费者权益日新闻发布会14日在广州举行,该发布会由广东省市场监督管理局、广东省消委会联合主办,聚焦2023年度广东省消费投诉维权新动态。会上还发布了广东省市场监管系统2023年消费者权益保护工作情况和2024年工作安排。

  统计显示,2023年广东全省各级消委会共处理消费者投诉53.17万件,总量首次突破50万件,为消费者挽回经济损失约3.98亿元,同比增长49.42%。2023年投诉数量位居前三的是合同、售后服务与质量,以上三类问题的投诉量占投诉总量的86.22%。质量投诉增量最大,假冒问题投诉增速最快,主要集中在日用商品和家用电子电器等领域。此外,商品类投诉比重增大,与服务类差距收窄。服务类投诉中,教育培训服务投诉虽仍处高位,但总量下降明显。

  据广东省消委会副秘书长黄冠英介绍,2023年的消费投诉热点难点主要集中在以下六个方面:家电投诉大幅增加,质量和售后有待提升;餐饮消费活力拉满,体验不佳引发纠纷;电信服务痛点未除,营销手法亟需规范;网购珠宝要谨慎,直播带货陷阱多;汽车消费热度不减,提升质量尤为重要;网游投诉居高不下,未成年人充值仍是难点。

  “希望企业珍惜现在消费火热的环境,保障产品的质量和对消费者的服务,不能只顾眼前的利益,要树立诚信经营以及质量第一的信念。我们也呼吁消费者理性消费,在消费时多做功课,发生问题时要科学理性地维权。”黄冠英表示。

  广东省市场监管局网络交易监督管理处二级调研员江列华表示,未来,市场监管局将开展城乡居民放心消费活动,深化民生领域监管执法,提升消费维权效能,加强消费维权社会共治,与消委会、行业协会等社会组织继续深化合作,共同推动消费权益保护工作全面开展。

  


原文链接:http://amr.gd.gov.cn/zwdt/mtgz/content/post_4398667.html
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