近日，消费者江女士通过12315热线进行投诉：她在一干洗店支付了78元，购买了清洗大衣服务，现在去取大衣，却被告知衣服找不到了。江女士要求商家照原价赔偿，但是与商家多次协商无果，希望普陀区消保委能够为其调解处理赔偿问题。
普陀区消保委接到投诉后，立即与消费者和商家取得联系，进行情况核实。经了解，消费者在2020年5月将大衣送至门店进行清洗，之后由于个人原因一直未领取，直至11月份才前往商家处领取大衣。由于时间过久，消费者已经找不到当时的清洗收据。商家表示消费者无法提供收据上的相关编号，他们没办法查找；并且门店的所有收据上都有温馨提示“保管期限为30日”，现在已经过去近半年时间，确实无法精确查找。
基于上述情况，普陀区消保委建议商家以提高消费者服务体验为出发点，尽可能为消费者寻找大衣。由消费者上门提供相关大衣的牌子、颜色、款式等有效信息，商家按照相关信息为消费者进行查找。消费者对此表示认可，会配合商家的工作。商家也承诺如果消费者确实是在该店清洗的衣服，一定会为消费者找到大衣，
消费提示：
一、目前市面上的洗衣房资质良莠不齐，消费者应当尽可能选择正规信誉商家，确保对方有证经营，有效保障自己的合法权益。
二、切记保存好协议、发票、收据等消费凭证，避免在后期发生不必要的纠纷。
三、仔细确认相关的约定或者协议，尽量在规定的时间内领取清洗衣物，如有特殊情况应事前与商家进行联系，说明情况。
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