福建消费者王先生从淘宝天猫Apple Store官方旗舰店购买了内存256G的苹果手机，事后却发现内存仅64G。、近日，经福州市消费者权益保护委员会、调解，苹果公司同意免费为消费者更换256G手机并赠送一定金额的配件。
王先生于6月9日通过天猫Apple Store官方旗舰店购买了一台价格5769元256G内存的白色iPhone11。6月10日下午收货后，手机未拆开，王先生便去了一家“e科技苹果体验店”进行了拆盒贴膜，其间全程观看无异常，手机贴好未开机便带回家进行开机导数据，当晚7点左右查看手机内存发现只有64G与购买的产品256G内存不符，立即将情况及照片向天猫旗舰店客服反映，次日苹果官方致电表示会安排调查，但过去近十日仍未解决。福州市消委会接到消费者投诉后，第一时间进行调查。
经查，消费者王先生提供的手机及包装盒上看，手机上的序列号与包装盒上标注的序列号不一致，包装盒上标注256G字样，手机显示为64G，由于消费者收货时未当场开箱验货、也无法提供开箱视频资料，使256G手机变身64G原因成谜。考虑到厂家可能误包装，且对手机买卖信息有着完善的登记系统，为维护消费者权益，福州市消委会立即在中国消费者协会电商消费维权绿色通道(直通车)进行维权登记，同时积极联系苹果公司中国相关部门要求提供手机销售相关信息协助调查，经多次协调，苹果公司本着提升消费者体验的理念，同意免费为消费者更换256G手机并赠送一定金额的配件，与消费者达成和解。
福州市消委会提醒广大消费者，网购贵重商品，收货时一定要当面验货或者开箱时要留取验货视频资料，以免发生纠纷缺乏证据。同时也提醒商家要做好商品核对工作，完善销售登记。
本文来源：中国消费者报·中国消费网
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