为进一步提高为企便民服务水平，妥善处理疑难复杂投诉举报工单，近日，市市场监管局在全市市直部门中率先建立了处理12345热线疑难复杂工单工作机制。
该工作机制规定，成立市市场监管局局处理12345热线疑难复杂工单工作领导小组，由局主要领导担任组长，其他副局长和有分管处室的巡视员任副组长，涉及工单办理的所有业务处室、直属单位负责人为成员。领导小组的主要任务是确定12345热线疑难复杂工单牵头处理处室(单位)和配合处室(单位)，确定疑难复杂工单的处理意见和工作措施等。领导小组的议事规则包括流程启动、汇报请示、会议研究、事项办理、跟踪问效等。领导小组下设办公室，负责领导小组的日常工作。
工作机制要求，各部门提高思想认识，加强组织领导，切实提升疑难复杂工单办理效能，确保疑难复杂工单及时妥善办理。要落实承办部门领导包案制度，按照“五个一”(一个事项，一个责任领导，一个承办人员、一套处理方案、一个解决期限)的要求，把疑难复杂事项处理责任分解到具体包案领导、具体工作人员。对因具体承办部门及其工作人员在办理疑难复杂工单过程中存在不作为、敷衍塞责等违法违规情形的，严肃追究具体承办部门和个人责任。
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