近日，普陀的曾先生来电反映，其在东港街道某美容生活馆做身体护理，店员使用拔火罐治疗。治疗过程中，因工作人员操作不当引起酒精起火，导致其背部颈部大面积烫伤。曾先生要求美容店支付医疗费用、疤痕修复费以及护理费等相关费用。商家承认过失，也愿意承担相关责任，但是双方就赔偿的金额协商不下。因此，曾先生请求普陀消保委帮忙协调赔偿事宜。
接诉后，普陀消保委工作人员介入调解。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”和第四十九条“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入”规定，本案中消费者受伤由于服务人员操作不当引起，经营者应当负全部责任。最终商家同意赔付曾先生30000元，曾先生表示接受，一场纠纷圆满解决。
普陀消保委提醒广大消费者，虽然拔火罐、艾灸、刮痧等操作不是很复杂，但如果没有经过正规培训，可能不但起不到改善作用，还会产生一定风险以及延误疾病治疗。因此当遇到自己身体不适时，应选择到正规的医疗机构进行治疗或有资质的符合卫生规范的专业服务机构进行保健，同时查看从业人员是否具备从业资质，这样安全才能更有所保障。
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