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　　不久前，消费者王某在余姚市一家公司开设在某电商平台的网店里以6元的价格拍下了原价228.80元的户外合金桌。事后网店迟迟不发货，其间，王某不断跟客服沟通，一星期后店家终于发货了。但王某收到货后，却发现是个空包裹，里面只有一个香袋。他多次与商家和平台沟通未果，遂向余姚市消保委泗门分会投诉。

　　

　　短时间内，泗门分会连续接到9起同样的消费投诉，都是购买了该公司网店的户外合金桌，最后消费者收到的都是空包裹。商家均以退单退款方式处理该类问题，引起消费者不满。

　　

　　

　　泗门分会接到群体性投诉后，联合市场监管局泗门分局执法人员对该公司进行调查，发现这9名消费者均是以6元左右的极低价格拍下了原价200元左右的户外合金桌，价格与货品完全不对等。该公司负责人解释，出现6元拍下户外合金桌的情况是后台操作人员失误，后续寄送空包裹属于无奈之举，同时为公司客服与消费者之间的沟通不够到位表示歉意。

　　

　　工作人员查证该公司未存在刷单行为和虚假宣传后，责令该公司积极配合消保委泗门分会处理事后赔偿事宜。泗门分会多次组织商家和消费者进行集体调解，最终该公司除退还货款外，还给予每位消费者一定金额的赔偿，成功调解该起网购收到空包裹的群体性投诉。

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