【案情简介】
2023年4月28日，雷女士在拼多多平台购买收纳箱发现有破损，与客服沟通同意退货并由商家到付，商家签收后发新的收纳箱过来，结果快递商家拒收，不支付快递费用，没有给予处理。后商家将货退款142元，平台界面关闭，而快递费则由雷女士自行承担。雷女士表示非常不理解，向临海市消保委投诉寻求帮助。
【处理过程及结果】
接到投诉后，临海市消保委工作人员该拼多多平台店铺注册经营地址进行核查。经查明，投诉人雷女士在其店铺确实购买过收纳箱。经工作人员调解，商家表示是内部沟通出现失误导致，愿意赔偿快递费20元并对收纳箱进行退货退款。当事人雷女士对处理结果表示满意。
【案件评析】
质量出现问题，商家应当承担运输等必要费用。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
【消费警示】
为此，临海市消保委特提醒广大消费者在购买商品后发现质量问题应及时与商家沟通，并由商家主动承担运输等必要费用。如发现自身权益受到侵害，可及时拨打12315投诉举报电话或向当地消保委求助。
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