【案情简介】
2023年8月上旬，张女士报名了长兴芳程式普拉提维密班。但第二次上课时，由于训练强度过大，身体出现严重不适，无法继续参加训练，要求店方退还剩余课程费用，店方拒不退回。与店方交涉无果后，投诉至长兴县消保委，请求消保委帮助解决。
【处理过程及结果】
8月18日，长兴县消保委工作人员在受理投诉的同时，立即进行调查核实。在掌握张女士反映的情况属实后，便召集双方当事人进行现场调解。张女士认为通过第一节课的训练，感觉强度过大，导致身体出现严重不适，现已无法承受。为了避免今后的训练会对身体造成更严重的伤害，不愿再参与以后的课程训练，要求店方退还剩余课时费用。而经营者表示：缴费之前，已与消费者经过充分沟通，现在经过第一节课后出现身体不适，可放在以后再安排上课。在消保委充分了解情况后，最终在县消保委工作人员的耐心说服和教育下，双方达成协议，店方同意一次性退还张女士1620元整。张女士表示同意，并对消保委的工作表示由衷的感谢。
【案例评析】
根据浙版《消法》第十一条规定：“在设定的使用期限内不限制消费次数的年卡、季卡等记名预付凭证，消费者因居住地变化、身体健康等客观原因需要转让预付凭证的，经营者应当允许，并不得收取额外费用”。因此，本案中因商家课程强度过大而导致消费者身体不适，无法继续接受培训，因此商家应当退还消费者剩余课程费用。
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