【案情简介】
近日，家住临海桃渚的张女士向临海消保委反映情况，称自己女儿上学期间，通过网上广告，缴费8000余元报名了“原画绘画培训课”该课程宣传半年内可学会原画技能，通过网上接单便可勤工俭学。当事人认为，这属于虚假宣传，诱骗自己女儿交钱，女儿通过网络课程没有任何收获。但培训方以课程已上完为由拒不退费，王女士寻求退费无果，于是寻求消保委的帮助。
【处理过程及结果】
消保委工作人员接到投诉后，联系消费者王女士。据王女士陈述，该课程是自己女儿通过网络看到的，课程销售告知自己女儿，原画市场接单率高，大学生可以利用自己课余时间勤工俭学，通过自己机构的网络课程学习，提升自身的原画绘画技能，学习周期仅有半年而且学习时间自由。自己女儿仅是个大学生，并不了解该原画市场的情况，急于挣钱便缴了学费。王女士认为绘画属于专业的艺术类课程，自己女儿完全听不懂课程，商家的介绍存在虚假宣传，就是利用女儿想挣钱的想法诱导消费，商家理应退款。
了解到相关情况后，消保委工作人员立刻寻找到网络培训机构的负责人了解情况，负责人称，培训机构已经按规定进行了直播，并且每节课有回放，张女士女儿的课程已经上完了，没有理由退款，并给我们看了培训APP的课程列表。在得知王女士女儿的情况后，负责人表示，原画市场确实火热，水平好的原画师接单率很高，自己的课程包含原画基础内容及重点系列的讲解，并未虚假宣传，但是原画学习和学生的基础、天赋等因素息息相关，王女士女儿学不会，不是商家责任。
通过查看聊天记录以及双方的沟通，工作人员认为培训机构的介绍过分强调课程的便捷性与回报率，学习的困难与课程的特点基本没有介绍，商家虽然按规定提供了课程服务，但前期介绍存在宣传不到位的问题。销售人员表示，相关情况并非故意隐瞒，因为王女士女儿并未提及，自己客户很多，也就没详细介绍。
经过调解，双方同意商家扣除手续费及网课平台租赁费，将剩余费用退还王女士。
【案例评析】
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。本案中，商家未完全介绍课程进度内容及专业内容，导致消费者对其产品及后期效果不了解，造成后期服务质量不符合预期效果，商家理应对消费者的损失负责。
【消费警示】
一是消费者在其合法权益受到损害时，应当积极主动向消保委或其他相关部门反映，净化市场经营秩序需要社会各方力量共同参与。
二是网络课程消费需谨慎。一方面网络课程约定条款及相关专业内容要提前熟知了解。另一方面不退款是否合法，具体要看合同的约定，如果合同中有约定退款的情形，但是情形出现后不退款，属于违法行为。学员有选择放弃学习的权利，网课机构在合同中规定不能退费是“格式条款”、“霸王条款”，网课机构和学员之间可以有约定，但约定不能违背相关法律法规。
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